PME spécialiste de l'installation et de l'intégration de solutions Télécom, Réseaux et Sécurité, CTV démontre depuis 10 ans un dynamisme remarquable. Mais pour soutenir sa croissance, la société vendéenne avait besoin de se doter d'une organisation de production optimisée. Elle l'a fait avec le concours du module performance interne de Dinamic. Avec des résultats impressionnants.

Cette société née de la téléphonie et diversifiée vers la sécurité a élargi ses prestations aux infrastructures réseaux en 2000, mais aussi visé des marchés télécom de plus grande taille, sur une zone géographique agrandie*. "En 4 ans, le chiffre d'affaires et les effectifs ont été doublés, et depuis lors la progression continue : nous en sommes à 10 M€ de CA avec 155 salariés, commente Stéphane Olivier, Directeur général. Mais nous étions confrontés à un enjeu fort d'organisation, afin de consolider les caps passés.

La nouvelle échelle d'activité de CTV, ses marchés plus importants faisaient en effet peser sur l'entreprise un risque plus fort de dérive en termes de dépassements et d'incidents, pour des chantiers passés typiquement de 48 à 800 heures… "Il nous fallait nous doter d'une gestion de projets plus pointue, avec une structure de production optimisée, et des méthodes nous permettant en particulier d'éviter les dépassements de chantier. Dinamic est arrivé au bon moment pour cette nouvelle étape ", reprend Stéphane Olivier.

Résultats rapides, effets structurants

En 2009, CTV réalise d'abord un important volant de recrutements : un directeur projet, 8 chargés d'affaires, 3 chefs de projets… "Et le module performance interne de Dinamic a ensuite enclenché la mise en place d'une nouvelle organisation. Le consultant a confirmé nos points faibles et rapidement nous avons installé procédures, formalisations documentaires, points de contrôles supplémentaires… qui ont abouti à des progressions très significatives. Nous avons réduit de moitié nos dépassements de temps de chantiers, passés de 4 000 à 1 900 heures annuelles, de même que le nombre de réclamations clients ! Cette meilleure organisation interne nous permet de plus d'éviter de nombreuses heures supplémentaires".

Dinamic efficace de A à Z

Une méthodologie précise déployée par un consultant efficace, une marche à suivre bien huilée, une boîte à outils complète (fiche de diagnostic partagé, 30 jours de formation, coaching d'un commercial…) : Stéphane Olivier complimente la totalité de la démarche Dinamic, "sans oublier le coût très attractif et un accompagnement qui nous permet de sortir la tête du guidon, nous permettant par exemple d'échanger avec d'autres dirigeants…" Pointant le tableau de bord Dinamic punaisé au mur de son bureau, mais aussi les multiples indicateurs que recèle son ordinateur, le dirigeant prévoit d'ailleurs que la progression programmée va se poursuivre. "Nous sommes dans les clous, au moins jusqu'à 2013. Dinamic a lancé une boucle d'amélioration, un effet structurant dont nous ne mesurons pas encore tous les bienfaits. D'ailleurs, nous avons décidé de traiter en interne d'autres défauts pointés par le diagnostic Dinamic. Et puis, confortés par la meilleure maîtrise de nos capacités de production, nous allons relancer le développement commercial… Ce qui nous amènera à être rapidement candidat au module Dinamic adapté".

*siège à La Roche sur Yon, agences à Nantes, La Rochelle, Angers, Cholet et Niort

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